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乐动体育官网app下载-■本报记者 唐闻佳  ■通讯员 朱 凡 韩康妮  “瑞金的门急诊开吗?要核酸吗?”“在网上配的药什么时候到?”“志愿者可以代配药吗?”“在家久了,老人、小孩都有
■本报记者 唐闻佳  ■通讯员 朱 凡 韩康妮  “瑞金的门急诊开吗?要核酸吗?”“在网上配的药什么时候到?”“志愿者可以代配药吗?”“在家久了,老人、小孩都有点抑郁情绪,我该怎么办?”……疫情期间,为能及时解答市民医疗咨询,瑞金医院特地增加电话运能,同时开放16路电话、每天60人次、24小时在线接听来电,最高峰日接听超4000通电话。  疫情下,医院开通的一条热线,对很多患者来说也是“救命线”。热线背后,医务人员不仅仅耐心“倾听”,更为市民们的各种求助而“奔跑”起来。  接听一个个电话,解决一个个患者的问题  4月12日,一位术后患者拨通瑞金热线。“小区封控时间延长,我出不来,导尿管拖了一周还没拔,怎么办呀?”接线员立即汇报医院门诊办公室,与患者所在居委、街道沟通协调后,患者被街道送往瑞金医院门诊,泌尿外科医生何竑超全程“大白”武装,很快患者完成拔管,避免了尿路感染的可能。  “这次手术很顺利,快要濒临崩溃时,有你们宽慰心灵,真是道不尽的谢谢!”患者的家属很激动,第二天特地发送短信表达谢意。  今年80岁的王奶奶去年8月起因脂溢性角化病一直在瑞金医院皮肤科治疗。今年3月,因疫情影响,她很久没能复诊。近日,王奶奶致电医院求助,门诊立刻安排便民服务中心顺利帮老人约到皮肤科门诊医生,很快解决了治疗问题。  “我们看似是接听一个一个的电话,更重要的是帮助患者解决问题,一个电话往往需要几个部门联动,才能解决患者的实际困难,这背后是整个医院各个行政部门、相关学科后台综合的支撑。”瑞金医院院长宁光坦言,这一席话,他和同事们分享过多次。疫情来临时,大型综合三甲医院里的每一名医务人员,都要尽可能多思考、多承担。“我们多辛苦一点,换来的是老百姓更多的安心和安全。”  瑞金医院党委副书记俞郁萍介绍,早在3月30日,为满足封闭在家的市民和患者问询的需求,瑞金医院已提前规划,加开瑞金热线电话4006197000,并第一时间招募院内员工志愿者接听咨询电话。  可同时接入300个电话,确保最快时间提供医疗救助  “我的药一直显示配送中,到底哪天送到啊?”……记者采访时了解到,瑞金热线接听的来电中,患者“问药”占了大半。随着疫情进展,社区封楼时间延长,不少市民“药罐子”告急,互联网医院的问诊、配药需求暴涨,药品配送物流压力陡增,医生开的药无法第一时间为患者所用,医患都心焦。  “我们从热线电话接听记录发现,配药问题成了‘第一难’,于是第一时间采取行动,招募160人的医护志愿者送药上门,每天排班、并设计出最佳行车路线,由志愿者开车将药送到居民小区,5天内解决了瑞金医院此前互联网医院积压的配药任务。”瑞金医院院办国际交流部主任林婧说。  “热线开通后,电话咨询量一直在增加,我们立刻将总机、话务坐席扩容,并重新录制总机语音录音,将门急诊咨询分机设置为快捷键转接的方式,提高转接效率。”瑞金医院副院长沈柏用介绍,目前,瑞金医院总机接线员已增加到10人,扩容后可以同时接入300个电话,加上招募的志愿者接听员,电话接通率有很大提升,而且每个拨打电话的市民在放下电话后都会收到一条短信,再次告知热线电话号码及开诊信息,便于患者再次联系。  特殊时期,也要打好心理防疫战注入“心”能量  疫情期间,一条畅通的医院热线,对患者来说不仅是紧急时刻的“救命线”,很多时候也是一颗“定心丸”。  行政值班时接听热线,工会办公室主任吴瑞春和搭档吴菁一夜没歇。凌晨4点,他们还接到一通来电,被问了一个问题:“门诊能停车吗?”“患者很可能也是一夜没睡,他们焦急等待着就医信息,得到我们肯定的回答时,总是感激不已,这让我们心里暖暖的。”吴瑞春说。  当然,也有很多来电是三五分钟无法解决的。“孩子一天就吃一顿饭,然后就把自己关在房间里”“爸妈这两天很消沉,唉声叹气”……面对疫情,老人、孩子可能比较脆弱,家里的顶梁柱们看着着急。这样的一通来电基本都在15-30分钟。  “我们会建议咨询者先照顾好自己的身体、情绪,再找合适时机与家人沟通,及时告诉他们疫情的进展,并找些家庭集体活动共同参与,转移注意力,放松心情。”瑞金医院临床心理科林国珍主任说。  林国珍也遇到过一些紧急情况,“有位患者独自居家,说突然感觉心慌、胸闷,呼吸不畅,我们询问后判定他是惊恐发作,因此通过电话隔空引导他深呼吸、冥想,不断安慰,帮助他逐渐平复、放松下来。”  林国珍说,有时候,心理科的医生们还会接到来自医护同行的咨询电话。“大家坚守在医院都不容易,有的担心家人团不到菜,有的操心孩子网课,有的担忧老人的身心状况,还有些同事工作压力过大,需要疏导。”特殊时期,这条热线为市民、也为医务人员输送能量。  “全天候答疑解惑,全力以赴沟通协调,为居家的市民切实解决有关就医最紧急、最迫切的问题。疫情之下,医院要以实际行动践行‘人民至上、生命至上’的理念,为守护上海作出贡献。”瑞金医院党委书记瞿介明说。责编:海闻

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